Alguns dias após revisão de amortecedores, o carro passou a apresentar um barulho horrível na suspensão fazendo com que o cliente ficasse até com medo de transitar com o veículo. Pois bem, como amortecedores e coxins eram novos partimos para desmontagem da suspensão para diagnóstico e nada foi encontrado. Como não encontramos nada na suspensão e como é um defeito comun em Ford Focus, trocamos o suporte do motor. Para nossa surpresa, o barulho parou... Mas uma semana depois o barulho retornou.

Como é comun esse modelo de carro apresentar barulho no Coxim do motor, fizemos a substituição do mesmo e não resolveu. Após trocar sem necessidade o Coxim do motor, resolvemos desmontar os amortecedores e coxins que eram novos e o defeito estava lá. Era muito evidente, estava na cara! A arruela central do Coxim do amortecedor (de marca duvidosa) se deformou e se soltou. Causando um barulho horrível. O detalhe é que já havíamos alertado o cliente quanto a aplicar no carro um Coxim de qualidade como os originais ou Nakata. Como o vendedor elogiou a marca aplicada, ele acabou comprando e aplicamos. Enfim, os coxins de marca duvidosa nos causaram um prejuízo razoável e é claro que assumimos o erro e não repassamos os custos ao cliente. Por fim, aplicamos dois coxins de amortecedor Nakata e o barulho desapareceu. O cliente já retornou para outra manutenção e a suspensão continua perfeita.

Eis as dicas de ouro para clientes e reparadores : Não confie nunca em marcas de qualidade duvidosa e que não tenham renome como a Nakata. E também não tenha medo de assumir seus erros ao seu cliente e caso haja prejuízo, seja honesto e assuma os. Honestidade + peças de qualidade Nakata são garantia de sucesso e cliente satisfeito.